辽东湾新区网格管理中心 热线电话实现投诉举报一号受理

自热线运行以来，辽东湾新区网格中心共接到市民来电133个，其中咨询类74个、投诉举报类69个；受理市中心派转案件217件，办结率达98%。

健全制度，规范工作程序。他们制定服务热线运行管理办法，明确投诉举报电话接听、受理、办理、回复等工作程序，完善登记台账，明确业务流程，细化工作分工，确保了投诉举报工作依法依规有效运行。

迅速办理，缩短工作流程。按照规定，受理各类投诉以及咨询案件，必须在1小时之内做好登记、请示、流转等工作，并通过联动平台流转到各个部门（紧急事件除外），直至投诉举报事项办结。

定期回访，确保工作满意。在投诉举报事项回复办结后，他们定期向投诉举报人就回复内容展开回访。截至目前，新区网格管理中心对已办结的125件惠民案件回访中，当事人满意率达100%。